延保服務(wù)
增值服務(wù)
1、在產(chǎn)品基礎(chǔ)保修期限上延長產(chǎn)品1-4年保修服務(wù)期,最長提供7年保修服務(wù)。
2、延長保修服務(wù)級(jí)別
服務(wù)類別 | 服務(wù)級(jí)別承諾&工作時(shí)間 |
電話服務(wù) | 每周7天,24小時(shí)服務(wù) |
上門服務(wù) | 每周7天,9:00 至 18:00 同城4h,異地12h響應(yīng) |
3、延長保修部件范圍
臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器) | |
保修主體 | 部件說明 |
主要部件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤)、獨(dú)立顯卡、主機(jī)電源及電源適配器 |
其他部件 | 光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風(fēng)扇、機(jī)箱(面板、指示燈、開關(guān)、機(jī)箱風(fēng)扇等)、機(jī)箱內(nèi)線纜、讀卡器、USB端口、其他板卡(I/O卡、網(wǎng)卡、轉(zhuǎn)接板/前置板、無線接收板等)等 |
筆記本產(chǎn)品 | |
保修主體 | 部件說明 |
主要部件 | 主板、中央處理器、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤)、鍵盤、電源適配器 |
其他部件 | 電源線、屏線、觸摸板、藍(lán)牙模塊、無線網(wǎng)卡、電源板、風(fēng)扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚(yáng)聲器、WIFI天線、指紋識(shí)別板等 |
一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | |
保修主體 | 部件說明 |
主要部件 | 主板、中央處理器、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤)、鍵盤、電源適配器 |
其他部件 | 電源線、屏線、藍(lán)牙模塊、無線網(wǎng)卡、電源板、風(fēng)扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚(yáng)聲器、WIFI天線等 |
4、延長保修價(jià)格
延保類別 | 臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器) | 一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | 便攜式微型計(jì)算機(jī) |
延長1年保修期 | 269 | 299 | 399 |
延長2年保修期 | 469 | 499 | 699 |
延長3年保修期 | 669 | 699 | 999 |
延長4年保修期 | 969 | 999 | 1299 |
注:此價(jià)格列表為長城標(biāo)準(zhǔn)延保服務(wù)級(jí)別及價(jià)格,如需其他訂制化服務(wù),請(qǐng)撥打熱線電話400-811-8888咨詢
5、以下情況不屬于保修的范疇:
1)不能出示有效質(zhì)保憑證及發(fā)票,或質(zhì)保憑證及發(fā)票因涂改、破損無法正常識(shí)別或與產(chǎn)品不符。
2)電腦部件上所粘貼的條形碼或易碎標(biāo)簽破損、缺失或與主機(jī)不符。
3)因使用不當(dāng)或意外因素造成產(chǎn)品損壞, 包括但不限于以下情況:
計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、LCD屏漏液、破裂、搬運(yùn)、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等。
因錯(cuò)誤安裝、操作(如帶電插拔數(shù)據(jù)線等),或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞(請(qǐng)參見 <產(chǎn)品使用環(huán)境>)
因事故、濫用(包含超出工作負(fù)荷)誤用造成的損壞
因使用自編或非公開發(fā)行軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作的損壞
因安裝及使用非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展功能卡造成故障或損壞
4)正常使用過程中發(fā)生的脫色、磨損和消耗(如:外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化)。
5)因擅自拆機(jī)修理或改裝造成故障或損壞。
6)非長城或長城指定經(jīng)銷商銷售的長城原廠部件
7)產(chǎn)品可以不間斷或無錯(cuò)誤地運(yùn)行。
8)具體每臺(tái)機(jī)器保修信息以長城系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。
9)數(shù)據(jù)丟失或損壞。
10)經(jīng)銷商承諾的服務(wù)及附加的配置和贈(zèng)品,由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)服務(wù)。
11)機(jī)器外觀有非正常損壞或因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、雷擊等)原因造成的故障或損壞。
1、部件加裝服務(wù)
- 部件加裝定義:長城售后提供部件上門加裝服務(wù),僅適用于將長城銷售的備件/選件安裝在長城的設(shè)備上。
- 服務(wù)熱線:7*24售后服務(wù)熱線(周一至周日 0:00-24:00)4000788818
- 保修說明:隨所加裝長城主機(jī)保修,依據(jù)所加裝長城主機(jī)SN作為報(bào)修依據(jù),享受隨主機(jī)保修年限和服務(wù)級(jí)別。
注:主機(jī)DOA時(shí),不涉及所加裝選件和加裝部件的替換(選件及加裝部件無故障前提),僅對(duì)主機(jī)進(jìn)行DOA更換,選件和加裝部件繼承至DOA換貨新機(jī)。) - 部件加裝范圍及服務(wù)費(fèi):
部件加裝范圍 | |
產(chǎn)品類型 | 部件說明 |
臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器) | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤)、獨(dú)立顯卡、光驅(qū)、PCI板卡等 |
筆記本產(chǎn)品 | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤) |
一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器(含固態(tài)硬盤)、獨(dú)立顯卡、光驅(qū) |
部件加裝服務(wù)費(fèi) | |
服務(wù)類型 | 價(jià)格 |
改裝費(fèi) | 260 RMB/臺(tái)/次 |
上門費(fèi) | 150 RMB/次(50KM內(nèi)) |
2、備件/選件采購
電子產(chǎn)品價(jià)格隨時(shí)間波動(dòng)較大,可通過長城官方銷售渠道購買或聯(lián)系售后服務(wù)熱線:4000788818
3、軟件安裝調(diào)試服務(wù)
- 軟件安裝調(diào)試服務(wù)定義:長城售后提供軟件安裝調(diào)試服務(wù),限5款常用軟件,軟件激活碼由客戶提供。
- 具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
服務(wù)類型 | 價(jià)格 |
軟件安裝調(diào)試費(fèi) | 260 RMB/臺(tái)/次(限5款常用軟件) |
上門費(fèi) | 150 RMB/次(50KM內(nèi)) |